Documento	Documento 1 de 3 — Términos y Condiciones
Documentos relacionados	Documento 2 — Política de Privacidad · Documento 3 — Aviso de Tratamiento de Datos Personales
Empresa responsable	Ópticas CV+
País de aplicación	El Salvador
Versión	Versión 4
Fecha de emisión	Octubre de 2026
Reemplaza a	Versión 3 (julio de 2026)
Cambio principal	Nuevo modelo de puntos que desbloquean descuento (reemplaza al esquema de cashback)

1. Información general del programa

Nombre del programa: Programa de Lealtad CV+.

Empresa responsable: Ópticas CV+.

País de aplicación: El Salvador. Los presentes términos se rigen por la legislación salvadoreña vigente.

Objetivo del programa: Incrementar la frecuencia de compra de los clientes de Ópticas CV+, premiando su preferencia con puntos que desbloquean descuentos aplicables a compras futuras.

Participantes: Podrán participar las personas mayores de edad (18 años cumplidos), de nacionalidad salvadoreña, que hayan realizado en el pasado o realicen una compra en Ópticas CV+. Al afiliarse, el titular declara contar con la capacidad legal necesaria para aceptar y obligarse conforme a estos Términos y Condiciones.

Costo de participación: La afiliación y la participación en el Programa de Lealtad CV+ son totalmente gratuitas.

2. Definiciones

• Puntos: unidad de acumulación del programa; el cliente suma puntos por sus compras elegibles y los utiliza para desbloquear un descuento en compras futuras, conforme a la tabla de equivalencia de la Cláusula 5.
• Descuento desbloqueado: porcentaje de descuento sobre artículos oftálmicos a precio regular que el cliente obtiene al redimir sus puntos acumulados.
• Pase de Lealtad: tarjeta de membresía digital, alojada en Apple Wallet o Google Wallet mediante la tecnología PassKit, donde el cliente visualiza y administra sus puntos.
• Pase tipo Cupón: instrumento promocional independiente, asignado a bases específicas de clientes, con reglas y vigencia propias (Cláusula 9).
• Compra elegible (para acumular): compra de artículos de tipo oftálmico —lentes, aros y antirreflejos— y accesorios. No son elegibles los lentes de contacto ni los productos de audiología.
• Orden oftálmica completa: compra que incluye lentes y aros; es requisito para redimir el descuento, conforme a la Cláusula 7.
• Precio regular: precio de venta del artículo sin promociones, ofertas ni descuentos aplicados.
• Titular: persona a cuyo nombre y DUI está registrada la cuenta del programa.
• DUI: Documento Único de Identidad, utilizado como identificador único de cada cuenta.
• Acumulación: proceso por el cual el cliente suma puntos a su cuenta como resultado de sus compras elegibles.
• Redención (o canje): uso de los puntos acumulados para desbloquear y aplicar un descuento en una compra futura.
• PassKit: plataforma tecnológica que emite y administra los Pases y almacena los datos de la membresía.
• Billetera digital: Apple Wallet (iOS) o Google Wallet (Android), donde el cliente guarda y consulta su Pase.
• Techo de descuento: límite máximo del beneficio por compra: 25% del precio regular y hasta $150 de descuento, conforme a la Cláusula 5.2.

3. Registro y cuenta del cliente

3.1 Cómo se registra el cliente

El registro se realiza mediante un proceso de autoafiliación en el que el propio cliente se inscribe. El cliente accede por una de dos vías: (i) un enlace enviado por WhatsApp —compartido por un Asesor de Venta en tienda o por un Agente de Servicio al Cliente—, o (ii) un código QR disponible en material POP dentro de la sucursal o fuera de ella (flyers, mupis, entre otros). Al ingresar su DUI, si el cliente ya está en la base de datos de Ópticas CV+, el sistema despliega automáticamente el resto de su información. El Pase de Lealtad se genera en tiempo real.

El proceso se compone de tres páginas (Bienvenida, Datos del usuario y Confirmación) y, al finalizar, del envío de un correo con la tarjeta digital. Para guardarla, el cliente presiona el botón «Guardar en teléfono» y la agrega a su billetera digital (Apple Wallet en iOS o Google Wallet en Android). Guardar el Pase permite al cliente ver y usar su membresía, pero no es requisito para acumular puntos (ver Cláusula 4.5).

3.2 Datos solicitados

Para el registro se solicitan los siguientes datos: DUI, nombre, correo electrónico y número de celular; de estos, el nombre y el correo electrónico se almacenan en la plataforma PassKit. Durante la autoafiliación, el cliente puede editar su nombre, correo electrónico y número de celular. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad (Documento 2) y el Aviso de Tratamiento de Datos Personales (Documento 3).

3.3 Cuenta única por cliente

Cada cliente podrá tener una única cuenta, identificada por su DUI. No se permiten cuentas duplicadas; si una persona intenta registrarse nuevamente con un DUI ya existente, será dirigida a su cuenta actual.

3.4 Cambio de datos o pérdida de acceso

En caso de cambio de número de celular o correo, o de pérdida de acceso al Pase, el cliente deberá comunicarse por llamada o mensaje a los canales oficiales de atención de Ópticas CV+, donde se le reenviará el Pase para que lo descargue nuevamente. Los puntos están ligados al DUI del titular y no al dispositivo, por lo que no se pierden al cambiar de teléfono.

3.5 Carácter personal e intransferible

La cuenta, el Pase de Lealtad, los puntos y los cupones son personales y están ligados al DUI del titular, por lo que no pueden venderse, transferirse, asignarse, cederse ni compartirse con familiares, amigos ni ningún tercero. Como única excepción, el titular podrá utilizar sus puntos para desbloquear un descuento sobre la compra de un producto oftálmico destinado a otra persona, siempre que el titular esté presente e identificado con su DUI al momento de la redención. En este caso, la compra deberá registrarse obligatoriamente a nombre del titular de los puntos.

4. Acumulación de puntos

4.1 Regla de acumulación

El cliente acumula 1 punto por cada $1.00 pagado en compras elegibles (IVA incluido y después de aplicar cualquier promoción o descuento).

4.2 Compras que acumulan

Acumulan puntos las compras de artículos de tipo oftálmico —lentes, aros y antirreflejos— y accesorios. No acumulan puntos los lentes de contacto ni los productos de audiología.

4.3 Base de cálculo

Los puntos se calculan sobre el monto efectivamente pagado por el artículo elegible, con IVA incluido y después de promociones o descuentos (sobre el precio real de venta). La porción de la compra cubierta por el descuento del propio programa no genera puntos.

4.4 Disponibilidad

Los puntos acumulados serán visibles en el Pase de Lealtad del cliente en el mismo instante en el que se realice la compra.

4.5 Condición para acumular

Para acumular puntos basta con que el cliente esté afiliado al programa y que su compra quede registrada. Guardar o descargar el Pase en la billetera digital no es requisito para acumular puntos; dicho paso sirve únicamente para que el cliente visualice y utilice su membresía.

4.6 Límite de acumulación

En principio no existe un monto máximo de puntos acumulables. No obstante, Ópticas CV+ se reserva el derecho de establecer un tope de acumulación si lo considera necesario, comunicándolo previamente por los canales oficiales.

5. Equivalencia de puntos y descuento

5.1 Tabla de equivalencia

La equivalencia base es de 12 puntos = 1% de descuento. Los puntos se acumulan compra tras compra y desbloquean el descuento por tramos fijos, de acuerdo con la siguiente tabla:

5.2 Techos del beneficio

El descuento máximo es del 25% del valor de la compra, con un máximo de $150 de descuento por compra. El 25% se aplica sobre el precio regular. El beneficio se comunica al cliente como «hasta 25%, máximo $150 por compra».

6. Vigencia y pérdida de los puntos

6.1 Vigencia

Los puntos tienen una vigencia de 15 meses, contados a partir de la última compra del cliente.

6.2 Renovación del plazo

Cualquier compra nueva reinicia el conteo de los 15 meses, incluso la compra de accesorios por montos menores a $5.00.

6.3 Pérdida de los puntos

Si los puntos vencen sin haber sido utilizados, se pierden y no son recuperables. La clasificación interna de recencia usada por Ópticas CV+ para su gestión comercial no es visible para el cliente ni implica pérdida o cambio de categoría de cara al cliente.

7. Redención del descuento

7.1 Cómo se redime

Para hacer uso de su beneficio, el cliente debe solicitarlo al personal de tienda y presentar su Pase de Lealtad en su teléfono al momento de pagar. El descuento desbloqueado se aplica como una reducción del precio sobre los artículos oftálmicos a precio regular de la compra (no se registra como una línea o producto adicional). Para redimir se consumen los puntos correspondientes al tramo de descuento elegido (por ejemplo, 25% = 300 puntos); si el cliente tiene más puntos de los necesarios, conserva la diferencia en su cuenta.

7.2 Requisito de orden oftálmica completa

El descuento solo puede redimirse sobre órdenes oftálmicas completas, entendidas como aquellas que incluyen lentes y aros.

7.3 Productos cubiertos

El descuento aplica sobre artículos oftálmicos a precio regular: lentes, aros y antirreflejos. No aplica sobre accesorios, lentes de contacto ni productos de audiología.

7.4 Combinaciones

El descuento aplica únicamente sobre artículos a precio regular; no es combinable con promociones ni ofertas vigentes. El monto no cubierto por el descuento se paga con métodos tradicionales: efectivo, tarjetas bancarias o transferencias.

7.5 No convertible en efectivo

Los puntos y el descuento no son convertibles en dinero en efectivo ni retirables; únicamente pueden utilizarse para obtener el descuento en compras futuras, conforme a estos términos.

8. Promociones especiales para miembros

Ópticas CV+ podrá lanzar, a su criterio, promociones especiales dirigidas a los miembros del Programa de Lealtad —tales como beneficios de cumpleaños, doble acumulación de puntos, eventos o precios exclusivos, entre otras—. Cada promoción tendrá sus propias reglas, requisitos y vigencia, comunicados oportunamente por los canales oficiales en cada caso.

9. Pase tipo Cupón

El Pase tipo Cupón es un instrumento promocional independiente del programa de puntos, con sus propias reglas y vigencia.

9.1 Asignación y aceptación

El Pase tipo Cupón se asigna a bases específicas de clientes. Un cliente que ya participa en el Programa de Lealtad CV+ puede ser seleccionado para recibir un cupón. Para activarlo, el cliente o prospecto recibe un correo electrónico con su cupón digital; para guardarlo debe presionar el botón «Guardar en teléfono» y agregarlo a su billetera digital.

9.2 Condiciones de canje

El cupón aplica sobre los productos detallados en el propio cupón —por lo general, productos de tipo oftálmico—. No aplica sobre artículos en oferta, ni permite descuento sobre descuento.

9.3 Vigencia

El Pase tipo Cupón tiene una vigencia de entre 1 y 12 meses, según la restricción escrita en cada cupón.

9.4 Cupones asignados a personas no afiliadas

Un cliente o prospecto que aún no se ha unido al Programa de Lealtad CV+ puede ser seleccionado para recibir un cupón digital por correo electrónico. En ese caso, el cupón se rige exclusivamente por las condiciones descritas en esta cláusula y en el propio cupón (productos elegibles, uso sobre precio regular, no acumulable con ofertas ni descuentos, vigencia indicada y uso personal e intransferible). La aceptación de un cupón no inscribe automáticamente a la persona en el Programa de Lealtad CV+; la afiliación al programa de puntos es un paso independiente y opcional.

10. Uso indebido y fraude

10.1 Conductas consideradas uso indebido o fraude

• Registrar o usar cuentas con identidad falsa o con el DUI de otra persona.
• Tener o intentar tener más de una cuenta por DUI.
• Manipular, alterar o generar puntos de forma artificial, incluyendo transacciones simuladas o devoluciones repetidas para acumular puntos indebidamente.
• Ceder, vender o transferir el Pase, los puntos o los cupones, fuera de la redención presencial autorizada en la Cláusula 3.5.
• Usar cupones fuera de sus condiciones (sobre ofertas, descuento sobre descuento o productos no elegibles).

10.2 Acciones que puede tomar Ópticas CV+

• Suspender temporalmente la cuenta mientras se investiga la situación.
• Anular los puntos o los cupones obtenidos indebidamente.
• Cancelar de forma definitiva la membresía y el saldo asociado.
• Reservarse las acciones legales que correspondan en los casos graves.

Las acciones se aplicarán de forma proporcional a la gravedad del caso. Ópticas CV+ podrá solicitar la verificación de identidad del titular mediante su DUI ante cualquier sospecha de uso indebido.

11. Comunicaciones y privacidad

11.1 Canales y consentimiento

Al aceptar el Pase de Lealtad, el cliente autoriza a Ópticas CV+ a enviarle comunicaciones por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico y notificaciones del pase digital (Apple Wallet o Google Wallet).

11.2 Mensajes de servicio y mensajes comerciales

Los mensajes de servicio (saldo de puntos, avisos de vencimiento, estado del Pase) son inherentes al funcionamiento del programa. Los mensajes comerciales (promociones y campañas) se envían bajo el consentimiento del cliente, quien podrá darse de baja de estos en cualquier momento sin perder su Pase ni sus puntos.

11.3 Privacidad y tratamiento de datos

La protección y el tratamiento de los datos personales se rigen por la Política de Privacidad (Documento 2) y el Aviso de Tratamiento de Datos Personales (Documento 3), que forman parte integral de la relación con el titular.

12. Uso de la información

Ópticas CV+ utilizará la información derivada de la participación en el programa para: (i) personalizar ofertas según el historial de compra; (ii) realizar análisis comercial agregado; (iii) segmentar a los clientes para su gestión comercial; y (iv) desarrollar acciones de marketing por los canales autorizados. El detalle sobre la base de tratamiento, los derechos del titular y los plazos de conservación se encuentra en el Aviso de Tratamiento de Datos Personales (Documento 3).

13. Operación del programa

13.1 Dónde aplica

El programa aplica exclusivamente en las sucursales físicas de Ópticas CV+ en El Salvador, salvo aquellas sucursales que en su momento se indiquen como no participantes, lo cual se comunicará por los canales oficiales.

13.2 Devoluciones

Si una compra que generó puntos es devuelta, se revertirán los puntos generados por dicha compra. Si en esa misma compra se redimieron puntos para obtener un descuento, dichos puntos no se reintegrarán al saldo del cliente. En caso de que los puntos a revertir ya hayan sido utilizados, el saldo podrá quedar en negativo hasta compensarse con acumulaciones futuras.

13.3 Errores en la asignación

Ópticas CV+ podrá corregir en cualquier momento los puntos asignados por error, a favor o en contra del cliente, notificándole el ajuste correspondiente.

14. Modificación o cancelación del programa

Ópticas CV+ podrá modificar o dar por terminado el Programa de Lealtad, con un aviso previo de 30 días por sus canales habituales. En caso de cancelación, los puntos vigentes podrán seguir utilizándose durante una ventana de gracia de 3 meses contados a partir del aviso; transcurrido dicho plazo, los puntos se extinguirán.

Cualquier modificación entrará en vigor una vez publicada la versión actualizada por los canales oficiales. La participación continua del cliente con posterioridad a dicha publicación constituye su aceptación de los cambios. En todo momento prevalecerá la última versión publicada por Ópticas CV+; se recomienda revisarla periódicamente. Si el cliente no está de acuerdo con la versión actualizada, deberá finalizar su participación en el Programa.

15. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Ópticas CV+ no será responsable por fallas, interrupciones o anomalías del Programa que no le sean directamente imputables, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, fallas de la plataforma PassKit, de Apple Wallet o Google Wallet, de los servicios de telecomunicaciones o del suministro eléctrico, así como por incidencias provocadas por caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, Ópticas CV+ hará sus mejores esfuerzos para que el cliente pueda disfrutar de los puntos y beneficios efectivamente obtenidos conforme a estos Términos y Condiciones.

16. Atención de reclamos

Cualquier consulta o reclamo relacionado con el Programa de Lealtad será atendido por Servicio al Cliente de Ópticas CV+ a través de los canales oficiales de atención (WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico).

17. Ley aplicable, jurisdicción y controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador. La participación en el Programa implica su aceptación íntegra. El cliente acepta la facultad interpretativa de Ópticas CV+ respecto de estos Términos y Condiciones y de las cuestiones no contempladas expresamente en ellos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador.

18. Aceptación y disposiciones finales

La afiliación al programa y el uso del Pase de Lealtad implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Ópticas CV+ podrá actualizar este documento; la versión vigente será la publicada por los canales oficiales. Estos términos se complementan con la Política de Privacidad (Documento 2) y el Aviso de Tratamiento de Datos Personales (Documento 3).

— Fin del documento —