Políticas de Devolución

De acuerdo con el articulo 34 de la ley de protección al consumidor de la República de El Salvador: La garantía comprenderá las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien o la correcta prestación del servicio, y habiéndose intentado la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor o seguridad del bien o servicio hasta dos veces sin poder corregirlo, el consumidor tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones: el cumplimiento de la oferta, si esto fuere posible; la sustitución del bien por otro de diferente naturaleza; y la reducción del precio o la devolución de lo pagado.


Cada uno de los clientes podrá solicitar la devolución total de su dinero si no esta 100% satisfecho con el producto. Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución es necesario que tomar en cuenta la siguiente información:

    1.   Se debe presentar factura/ticket de caja, ó el comprobante de crédito fiscal para todo cambio o devolución. Sin comprobante, no podrá realizarse el cambio o devolución. Nota: Producto adquirido en promoción de liquidación no aplica garantía.

      2.    El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso ó manejo inapropiado.

      3.    El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.

Causales de devolución: 

    1.  Lentes de contacto:

    No se aceptan devoluciones una vez hayan transcurrido doce horas después de realizada la compra.

    Las devoluciones de los lentes de contacto solo aplica en caso de que:

  •     El cliente haya realizado su examen visual en una de nuestras ópticas CV+ con la cual deberá de guardar constancia de la misma y en ningún caso se aplicara una devolución si el cliente solicita los lentes de contacto a través de la página web de ópticas CV+ ya que será responsabilidad del cliente ingresar los datos del pedido correctamente acorde a los campos habilitados en la página web.

  •    En caso que el cliente haya realizado su examen visual con ópticas CV+ y no este conforme con los lentes de contacto recetados puede solicitar la devolución a través de nuestros diferentes medios de contacto y dicha devolución deberá estar condicionada a que el cliente devuelva caja de lentes de contacto y no haber gastado más del 50% del producto.

    2.  Anteojos convencionales:

  •     Si se presentará alguna dificultad para ver a través de los lentes comprados en ópticas CV+ y el cliente no está satisfecho se hará devolución, cumpliendo el requisito que el cliente asista a una de nuestras ópticas a realizarse un examen visual con alguno de nuestros optometristas y si aún no se soluciona el problema visual del cliente, la solicitud de devolución se hará efectiva y ópticas CV+ procederá a realizar la devolución.

  •     No aplica devolución por insatisfacción con la graduación se la receta con la se elaboraron los lentes no fue realizada por uno de nuestros profesionales de salud visual.


3.   Casos especiales donde aplica devoluciones:

En caso de fallecimiento del paciente, en el transcurso de la elaboración de los lentes, la cual deberá de ser probada con los documentos pertinentes al momento de la solicitud de la devolución. 

  • Para pacientes extranjeros que tengan que regresar a su país de origen, por motivos de fuerza mayor antes de iniciar el proceso de sus lentes, la cual deberá de ser probada con los documentos pertinentes al momento de la solicitud de la devolución

  • En caso de mala asesoría en aros, cuando por ejemplo se mande a elaborar el lente en el aro equivocado.

  •     Toda devolución se hará en un periodo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la solicitud realizada por el cliente.

    4.  Devoluciones de acuerdo con la forma de pago:

a.  Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito se hará la reversión de la transacción a través de la entidad bancaria, esta sera efectuada en un periodo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la aprobada la solicitud realizada por el cliente. 

b. Si el pago fue en efectivo, cheque o por medio de una transferencia la devolución se hará través de una transferencia electrónica, para lo que el cliente deberá de proporcionar los datos bancarios correspondientes.

c. Toda devolución se hará efectiva en un periodo máximo de30 días hábiles contados a partir de aprobada la solicitud realizada por el cliente.